Kusurlu Ayakkabı Alışverişinde Tüketici Hakları Hatırlatması

Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğlu, her ayakkabının belirli bir mühlet garantisi olduğunu söyleyerek, kusurlu eseri değiştirmeyen firmalarla ilgili Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulması gerektiğini vurgulandı.

Havaların soğumasıyla birlikte ayakkabı ve giysi tercihleri değişiyor. Vatandaşların kimisi eski kışlık ayakkabılarını ve botlarını tamir ettirirken, kimisi de yenisini almayı tercih ediyor. Lakin, vakit zaman kusurlu eser satışı gerçekleştirilebiliyor. Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğlu, bu mevzuyla ilgili değerlendirmede bulundu. Vatandaşların bu türlü durumlarda ayakkabıdan vazgeçmemelerini öneren Madenoğlu, her eserin aşikâr bir garanti mühleti olduğunu hatırlattı. Madenoğlu, firmaların fiş ve fatura ile değişim yapmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulması gerektiğini vurguladı.

“Fiş ve faturayı kesinlikle saklayın”

Ayakkabıların 2 seneye yakın garanti mühletleri bulunduğunu belirten Nejat Madenoğlu, “Ayakkabıyı aldığınız vakit, fişini ve faturasını kesinlikle saklayın. Bir sorun olduğunda firma eseri değiştirmiyorsa fişiniz, faturanız ve temizlenmiş ayakkabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız. Ayakkabıyı pis ve çamurlu götürmeyin, temizleyin ve yanlışını gösterin. Tüketici Hakem Heyetindeki eksper arkadaş gerekli kararı verecektir” dedi.

“Kusurlu olan ayakkabınızı bırakıp firmaları sevindirmeyin”

Madenoğlu, kelamlarının devamında, “Sakın ayakkabınızı orada bırakıp firmaları sevindirmeyin. Firmalar, daima olarak ‘tüketici hatasıdır’ halinde karşılıklarla itiraz ederler ve ayakkabıyı bırakan müşterilerin sayısı arttıkça kara geçerler. Bu yüzden bahsin ardını takip edin. Mesela 4-5 ayda tabanı delinen bir ayakkabıda siz haklısınızdır. Bu noktada mutlaka imalat yanlışı yahut öteki bir kusur vardır. Uzman bu yanılgıyı tespit eder, gerekli yazışmaları yapar ve sonuç olarak ya paranızı geri alırsınız ya da yeni bir ayakkabı alırsınız” sözlerini kullandı.

“Hakkınızı sonuna kadar arayın”

Bazı firmaların 6 ay garanti, ayakkabının ydakikalar içinde farklı bir eser satın alınması halinde ise 2 yıl kuralsız garanti vermesiyle ilgili de konuşan Madenoğlu, şunları söyledi:

“Bu, eseri satmak için yapılmış bir taktiktir. Benim bildiğim kadarıyla ayakkabının 6 ay değil, 2 yıl garantisi vardır ve 1 yıl içinde kesinlikle değiştirmek zorundadırlar. Hakkınızı sonuna kadar arayın. Bunu yalnızca ayakkabılar için değil, tüm tüketim malları için söylüyorum. Kusurun sizde değil, fabrikada olduğunu düşündüğünüz her mevzuda kesinlikle Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat edin ve kendinizi koruyun.” – ESKİŞEHİR