Doğal gazda tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenleme

EPDK doğal gaz dağıtım, abonelik ve fatura süreçlerinde tüketici lehine düzenlemeye gitti

ANKARA (AA) – Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetlerine ait uygulamalarda süreci hızlandırmak ve tüketici haklarını güçlendirmek emeliyle Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde değişikliğe gitti.

EPDK’nin, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliği Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Buna nazaran, abone temas bedeli, temas mutabakatı sırasında bir sefere mahsus tahsil edilecek. Servis sınırı imalatına başlanmamış olması halinde, müracaat üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Tıpkı adrese ait daha evvel temas bedeli alınmışsa ikinci sefer tahsilat yapılamayacak.

Servis çizgisi için gerekli müsaade müracaatları, irtibat bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Müracaatların ilgili mercilerce muhakkak tarihlerde kabul edilmesi durumunda dağıtım şirketi gecikmeden sorumlu tutulmayacak.

Servis çizgisi, temas bedelinin tahsilinden itibaren kural olarak 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu mühlet 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli müsaadelerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde çizginin gaz arzına hazır hale getirilememesi durumunda, müddet bitiminden itibaren 5 iş günü içinde ilişki bedeli iade edilecek.

Hafriyat müsaadelerinin müddetin bitimine 30 günden az kala verilmesi halinde tüketici bilgilendirilerek servis çizgisi 30 gün içinde tamamlanacak.

Ayrıyeten abone irtibat bedelinin kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenmesine imkan tanındı. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Yakıcı aygıt ve abonelik süreçleri

Yakıcı aygıtın tipi, yerleşimi yahut kapasitesi değişmiyorsa aygıt değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim, dağıtım şirketinin hazırladığı formun aygıtı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin denetimi kaidesiyle yapılacak. Devreye alma süreci de tesisat denetiminin akabinde gerçekleştirilecek.

Birinci abonelik mukavelesi, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli evrakların ibrazı ve garanti bedelinin tahakkuk ve/veya tahsiliyle imzalanacak ya da aralı olarak kurulabilecek. Mukavele, doğal gazı fiilen kullanacak kişi yahut yetkili temsilcisiyle yapılacak.

Tıpkı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, kontratın imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat denetimi sonrası başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderilecek ve müracaat üzerine en geç 4 iş günü içinde tekrar denetim sağlanarak gaz açılacak.

Yetkili yönetimlerce hizmeti durdurulan yahut mukavelesi sonlandırılan aboneliklerin bulunduğu adreslerde ise ilgili yönetimin yazılı uygun görüşü alınmadan yeni mukavele imzalanamayacak.

Garanti bedelinde taksit ve muafiyet

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir keze mahsus garanti bedeli tahsil edebilecek. Ödeme, nakit yahut kredi kartıyla peşin ya da taksitli yapılabilecek, taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı alınmayacak.

Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur’an kursları, belli kamu yönetimleri ile toplumsal yardım alan haneler teminat bedelinden muaf tutulacak. Fakat mevcut aboneliğin sona erdirilerek tıpkı kişi tarafından birebir adreste yine abonelik tesis edilmesi halinde muafiyet uygulanmayacak.

Sayaç, fatura ve kesme işlemleri

Sayaçların takılması, sökülmesi ve denetimi sırf dağıtım şirketi tarafından yapılacak yahut yaptırılacak, sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek.

Sayaçlara yahut ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan ziyan müşteriye ilişkin olacak. Ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da yanlışlı ölçülmesi kaçak kullanım sayılacak.

Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma mühletinin mevzuatta öngörülen müddetin altında kalması halinde fatura ödeme müddeti en az 25 gün olacak. Okuma müddetinin uzaması halinde tüketim fiyatı en az 4 fatura devrine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak.

Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün evvel tüketiciye iletilecek ve ödeme mühleti hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak.

Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde kontratın feshi için en az 3 iş günü evvelce birden fazla irtibat kanalıyla bildirim yapılması gerekecek. Birebir kural, taksitlendirilmiş teminat bedelinin ödenmemesi durumunda da uygulanacak.

Acil müdahale ve lisans düzenlemesi

Dağıtım şirketleri, arızalara vaktinde müdahale edebilecek acil müdahale tertibi kuracak, acil ihbar sınırlarında en geç üçüncü çalışta cevap verilecek altyapı oluşturulacak. Şirketler afet ve acil durumlarda birbirine işçi ve ekipman dayanağı sağlayabilecek.

Ayrıyeten faaliyet datalarının dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşturulması zarurî hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek.

Düzenleme kapsamında direkt iletim sınırına bağlı özgür tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin muhakkak kurallarla dağıtım bölgesi kapsamına alınarak lisans tadili yapılabilmesinin önü açıldı.

Yönetmelik hükümlerini kurum başkanı yürütecek.