Elektrik dağıtımında şikayetler son üç yılın doruğunda

Elektrik dağıtımda şikayetler 2026’ya yükselişle girdi. Ocak ayında 2 bin 176 şikayet gelirken, aylık şikayet artışı yüzde 56 oldu. Yıl başından bu yana toplam şikayet sayısı 3 bin 357’ye çıkarak geçen yıla nazaran yüzde 67 yükseldi ve son üç yılın doruğu görüldü. En büyük tepkiyse faturalardaki ani artışlar, plansız kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve müşteri hizmetlerine erişim meselelerine yönelik.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran elektrik dağıtım bölümünde 2026 yılına sert bir artışla girildi. 2026’nın Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu sayı, bir evvelki aya nazaran yüzde 56’lık artış manasına geliyor. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları çoğunlukla 900 ila bin 100 bandında seyrederken, aylık ortalama yaklaşık bin 170 düzeyinde gerçekleşmişti. Yeni yılın birinci ayında görülen yükseliş ise bu ortalamanın besbelli halde üzerine çıktı.

Şikayette 3 yılın tepesini gördü

Yıl başından bu yana açıklanan datalar de artış trendini destekliyor. 2024’ün tıpkı devrinde 2 bin 298, 2025’te ise 2 bin 6 şikayet kaydedilirken, 2026’da bu sayı 3 bin 357’ye ulaştı. Böylelikle elektrik dağıtım bölümündeki müracaatlar bir evvelki yıla nazaran yüzde 67 artış gösterdi. Bu oran, son üç yılın en yüksek düzeyine işaret ediyor.

Enerji bölümünde şikayet artışı yüzde 50

Artış sadece elektrik dağıtım alanıyla sonlu kalmadı. Güç dalının genelinde de benzeri bir tablo gün yüzüne çıktı. Geçen yılın tıpkı periyodunda 3 bin 454 olan toplam güç şikayeti sayısı bu yıl 5 bin 174’e yükseldi. Böylelikle güç kategorisinde yıllık artış oranı yüzde 50 olarak kaydedildi. Güç dalı, şikayet artış suratında en üst sıralarda yer aldı.

Elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?

Faturalarda ani artış ve itiraz süreçleri reaksiyon çekiyor

Şikayetvar bilgilerine nazaran tüketicilerin elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en ağır şikayet başlığını faturalandırma ve yüksek meblağlar oluşturuyor. Kullanıcılar, evvelki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını, tüketim ölçüsüyle uyuşmadığını düşündükleri bedeller yansıtıldığını ve sayaç okuma yanlışları meydana geldiğını belirtiyor. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve gereğince şeffaf yürütülmemesi de bu başlık altındaki memnuniyetsizliği artırıyor.

Plansız kesintiler günlük hayatı olumsuz etkiliyor

Bir öteki kritik şikayet alanı ise plansız ve sık elektrik kesintileri. Tüketiciler bilhassa evvelce bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden ve arızalara geç müdahale edilmesinden şikayet ediyor. Kırsal bölgelerde kesinti müddetlerinin daha uzun olduğu tarafındaki geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun periyodik kesintiler hem hane halkını hem de küçük işletmeleri direkt etkileyen bir sorun olarak öne çıkıyor.

Abonelik ve ilişki süreçlerinde gecikme

Abonelik ve irtibat süreçleri de şikayetlerde öne çıkan bir öteki başlık. Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma ya da kapatma süreçlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek teminat bedelleri ve karmaşık prosedürler tüketicilerin en sık lisana getirdiği mevzular ortasında yer alıyor. Bilhassa taşınma periyotlarında süreçlerin yavaş ilerlemesi önemli mağduriyetlere yol açabiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zorlaşıyor

Tüketiciler ayrıyeten müşteri hizmetleri ve irtibat eksikliklerinden de şikayetçi. Davet merkezlerine ulaşmada yaşanan zorluklar, uzun bekleme mühletleri ve şikayetlere standart cevaplar verilmesi en sık lisana getirilen problemler ortasında bulunuyor. Müracaat sonrası geri dönüş yapılmaması ya da tahlil sürecinin meçhul olması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Voltaj dalgalanmaları ve teknik arızalar öne çıkıyor

Son olarak altyapı ve teknik sıkıntılar da kritik bir şikayet kalemi oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik aygıtların ziyan gördüğü istikametinde çok sayıda müracaat bulunuyor. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha gruplarının müdahale müddetinin uzun olması da tüketicilerin en çok lisana getirdiği teknik sorunlar ortasında yer alıyor.

Konuyla ilgili platforma ulaşan birtakım şikayetlerse şöyle sıralandı: 

“Elektriğimiz kesildi, borcumuzu birebir gün ödememize karşın bu kış gününde hala açılmadı. Davet merkezini 5 sefer aradık, her seferinde ‘24 saat içinde açılacak, gruplarımız 22.00’a kadar hizmet veriyor’ denilerek oyalandık lakin somut bir adım atılmadı. Meskende bebek olduğunu belirtmemize karşın saat 21.00 prestijiyle elektrik hala yok ve mesken çok soğuk. Bebeğin olduğu bir konutun bu kurallarda elektriksiz bırakılması kabul edilemez.” 

“Şanlıurfa Harran’da yaşıyorum. Bu ay elektrik faturam 7.450 TL geldi; evvelki aylara nazaran yaklaşık 5 bin TL daha fazla. Meskende kullanımda, sayaçta ya da yeni bir cihaz/iş yeri kullanımında hiçbir değişiklik olmamasına karşın faturanın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum. Rutin kullanım sürerken oluşan bu fark nedeniyle önemli mağduriyet yaşıyorum.”

“Ocak ayı faturam 4.550 TL geldi. Evvelki aylarda 1.500–1.800 TL ortasında olan faturam, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına karşın bu ay olağandışı derecede yüksek. Çalıştığım için gün uzunluğu konutta değilim ve daima elektrik tüketimi yapılmıyor. Sayaç ya da sistemsel bir kusur bildirilmemesine karşın bu fiyatın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyor ve kabul etmiyorum.”

“Yaklaşık iki aydır önemli voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler yaşıyorum. Dört yıldır tıpkı adresteyim ve bu meseleler, iki ay evvelki ağır kar yağışından sonra başladı. Neredeyse her hafta şalter atıyor; voltaj bazen çok düşüp bazen yükseliyor, bu da cihazlarımı risk altına sokuyor. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp şalteri değiştirdim ve regülatör aldım lakin sorun devam ediyor. Bilhassa geceleri voltaj düzensizliği ve kesintiler artıyor.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı