Kuvvetli coğrafyada büyük muvaffakiyet: Aras Elektrik tüketici memnuniyetinde dorukta

Doğu Anadolu‘nun güçlü coğrafik ve iklim kurallarına karşın kesintisiz ve kaliteli güç hizmeti sunan Aras Elektrik, müşteri odaklı hizmet anlayışının karşılığını almaya devam ediyor. Bakanlık tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan kasım ayı ALO 186 Davet Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına nazaran Aras Elektrik, Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde birinci 3 içerisinde yer alarak kritik bir muvaffakiyete imza attı.

Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım şirketinin yer aldığı ALO 186 Davet Merkezi Memnuniyet Anketi kapsamında yapılan değerlendirmede, davet merkezi memnuniyetinde Türkiye ortalaması yüzde 70,5 olarak ölçülürken, Aras Elektrik’in hizmet bölgesindeki vilayetler bu ortalamanın epey üzerine çıkarak dikkat cazibeli bir muvaffakiyete imza attı. Araştırma sonuçlarına nazaran yüzde 83,7 memnuniyet oranı ile Iğdır ve Kars vilayetleri Türkiye genelinde birinci sırada yer alırken, Erzincan yüzde 83 ortalama ile ikinci, Ardahan ise yüzde 82,4 ortalama ile üçüncü sıraya yerleşti. Bu sonuçlar, Aras Elektrik’in davet merkezi hizmetlerinde erişilebilir, süratli ve tahlil odaklı yaklaşımının tüketiciler nezdinde güçlü bir karşılık bulduğunu ortaya koydu.

Aynı araştırma kapsamında yapılan vilayet mukayeseli genel memnuniyet değerlendirmesinde ise Türkiye ortalaması yüzde 57,6 olarak belirlenirken, Aras Elektrik hizmet bölgesinde bulunan Kars ili bu alanda gösterdiği yüksek performansla Türkiye genelinde 2. sırada yer aldı. Elde edilen bu sonuç, alanda yürütülen planlı çalışmaların ve tüketicilere süratli geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının genel memnuniyete direkt yansıdığını gösterdi.

“Bu muvaffakiyet emeğin ve itimadın sonucudur”

Konuya ait değerlendirmelerde bulunan Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen muvaffakiyetin güçlü bir grup çalışmasının sonucu olduğuna dikkat çekerek, “Hizmet bölgemizdeki şiddetli coğrafik ve iklim şartlarına karşın, tüketicilerimize kesintisiz ve kaliteli güç sunmak için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. 13 farklı irtibat kanalımız üzerinden bize ulaşan her talep, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından son derece değerli bir geri bildirim niteliği taşıyor” dedi.

Akbaş, kelamlarına şöyle devam etti: “Hizmet süreçlerimizin aktifliğini ölçmek ve müşteri tecrübesini objektif bir bakış açısıyla değerlendirebilmek ismine saklı müşteri uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Her bir hizmet binamız, tarafsız ve bağımsız takımlar tarafından tertipli olarak denetleniyor. Bu memnuniyet sonuçları, tüketicilerimizle kurduğumuz itimada dayalı irtibatın ve tahlil odaklı yaklaşımımızın bir yansımasıdır. Önümüzdeki devirde de yatırımlarımızı ve hizmet kalitemizi artırarak tüketici memnuniyetini daha üst düzeylere taşımaya devam edeceğiz.” – ERZURUM