İstanbul’un “kırmızı yeleklileri” toplumsal hizmetleri kapı kapı dolaşarak ulaştırıyor

Aile ve Toplumsal Hizmetler Bakanlığına bağlı Toplumsal Hizmet Merkezleri’nin (SHM) “kırmızı yelekliler” olarak bilinen grupları, İstanbul’un dört bir ydakikalar içinde konut ziyaretleri, taşınabilir stantlar ve saha çalışmaları yaparak toplumun her kısmına esirgeyici, önleyici ve destekleyici hizmetleri götürüyor.

İstanbul Aile ve Toplumsal Hizmetler Vilayet Müdürlüğü’ne bağlı bulunan 38 SHM aracılığıyla çocuk, yaşlı, engelli, bayan, aile ve risk kümelerine rehberlik, danışmanlık ve toplumsal dayanak hizmetleri ulaştırılıyor.

SHM’ler sadece maddi yardım sağlamıyor, aile ve bireylerin toplumsal, ruhsal ve ekonomik durumunu pahalandırıyor, gerekli yönlendirme ve bakım hizmetlerini yürütüyor.

Aile Toplumsal Dayanak Programı (ASDEP) kapsamında, SHM grupları hane ziyaretleri gerçekleştirerek gereksinim sahiplerinin durumunu yerinde tespit ediyor ve uygun toplumsal hizmetleri sağlıyor.

Ayrıca taşınabilir SHM aktiflikleri ile kent genelinde bilgilendirme ve yönlendirme çalışmaları yürütülüyor, vatandaşlar stantlarda müracaat ve danışmanlık alabiliyor.

İstanbul’daki SHM grupları, kırmızı yelekleri sayesinde alanda basitçe tanınıyor. Bu görünürlük, takımların topluma direkt ulaşmasını ve vatandaşların hizmetlere kolay erişimini sağlıyor.

Halk ortasında “kırmızı yelekliler” olarak anılan takımlar, konut ziyaretlerinden taşınabilir stantlara, farkındalık kampanyalarından bilgilendirme çalışmalarına kadar çeşitli faaliyetlerle topluma takviye veriyor.

SHM’ler, İstanbul’da toplumun gözetici ve önleyici toplumsal hizmet düzeneğinin alandaki temsilcisi olarak misyon yapıyor ve 2025 yılı prestijiyle taşınabilir ve saha hizmetleriyle de hizmet kapsamını genişletmeyi sürdürüyor.

“SHM’ler bizim uç beylerimiz”

İstanbul Aile ve Toplumsal Hizmetler Vilayet Müdürü Ömer Turan, AA muhabirine, Bakanlığın hizmet modellerinin vilayetlerde vatandaşa ulaştırılması manasında yapılan Toplumsal Hizmet Merkezleri modellemesinin 38 ilçede vatandaşın hizmetinde olduğunu söyledi.

Turan, “Sayın Cumhurbaşkanımız 2011 yılında Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı kurulması gayesini anlatmıştı, orada bir cümlesi vardı, ‘En ücra köşede bile vatandaş aç yatmayacak, sobası yanmayan kalmayacak ve gitmediğin yer senin değildir.’ Biz o tarihten bugüne kadar tüm hizmet modellerimizi bu manada yapmaya çalışıyoruz. SHM’ler bizim uç beyefendilerimiz.” dedi.

SHM takımlarının “kırmızı yelekliler” olarak bilindiğini tabir eden Turan, şöyle konuştu:

“Kırmızı yeleklilerin görüldüğü yerde devlet var, gereksinim sahibine ulaşılmışlık var, deva arayanlara deva olmak var. 38 SHM’mizde 1100’den fazla kırmızı yeleklimiz vatandaşımıza hizmet vermeye devam ediyor. İnsanların bulunduğu her noktaya hizmeti ulaştırma manasında bir vazifemiz var. Bu noktada biz bunu biraz daha geliştirerek taşınabilir SHM hizmetini geliştirmeye çalışıyoruz. Bazen pazar yerinde, bazen bir meydanda, AVM’de stantlar açarak Bakanlığın hizmet modellerini tanıtmak, onların sorularını yanıtlamak ismine Kırmızı Yelekli arkadaşlarımız oralarda müracaat süreçlerini de başlatıyor. Arz odaklı hizmetin gelişmesi, gelemeyene gitme manasında bu saha çalışmaları çok değerli.”

Turan, Aile Yılı kapsamında 2025’te alanda yapılan aktifliklerin artırıldığını, bir yandan evlilik teşvikleri, onların eğitimleri de baz alındığında dinamik bir yıl geçirildiğini lisana getirdi.

“1 milyon vatandaş ile temas ettik”

Ömer Turan, 2025’te 450 bin haneye gittiklerini ve yaklaşık 1 milyon vatandaş ile temas ettiklerini belirterek, “Bunların kıymetlendirilmesi, süreç idareleri, bizim dışımızdaki kurumlarla bir gereksinimi varsa yönlendirilmesi, takibi manasında çok önemli sayılar. Şahıslarla aile olarak çarptığımızda yaklaşık 5 milyon vatandaşın kurum hizmetlerini görme, duyma manasında hoş bir çalışma oldu.” diye konuştu.

Bu yıl Türkiye’de birinci sefer mescitlerde eğitimlere başladıklarını anlatan Turan, şöyle devam etti:

“Cuma namazları öncesi bilhassa babalara ulaşma manasında 600 mescitte eğitim programı yapıldı. Bağımlılık ile gayret kapsamında babanın rolünden bahsettik, Aile Yılı’ndan bahsettik. Sayın Cumhurbaşkanımızın liderliğinde evlenme kredisi manasında bir süreç başlatıldı. Vilayetimizde on binlerce çiftimiz bundan faydalandı, onlara önemli eğitimler verildi. Yeniden kırmızı yelekliler bu manada da alanda yerini almaya devam etti. İstanbul’da yaklaşık 80 bin vatandaşımız bizden konutta bakım maaşı alıyor. Yıl içinde bunun hareketine baktığımızda 150 bin vatandaşa ulaşmak demek. SHM’lerimiz aslında günü ve vakti 7/24 yaşayarak, vatandaşa ulaşma manasında çok dinamik yerlerimiz.”

“Bizler sıfırıncı dakikadan itibaren muhtaçlık olan noktada olmaya çalışıyoruz”

Turan, “Kırmızı yelekli arkadaşlarımız bazen bir mahallede bir kapıyı çalarak konutlara konuk olabiliyor. Vatandaşlarımız burada bize güvensinler, bizim devlet olduğumuzu bilsin, arkadaşlarımızın çalışmalarına katkı versin. Bugün gereksiniminiz olmayabilir birtakım şeylere lakin yarın tahminen çok şeye gereksinimimiz olabilir. O süreçte hakikat noktada, gerçek yönlendirme olması ismine arkadaşlarımızın aktaracakları değerli.” sözlerini kullandı.

Kırmızı yeleklilerin bir olay olduğunda sıfırıncı dakikada vatandaşın ydakikalar içinde olduğunu vurgulayan Turan, “Sadece sarsıntı değil, sabaha karşı bir şehit haberi verilirken de oradayız, bir toplumsal olay olduğunda da alandayız. Bizlere gereksiniminiz ne vakit varsa, vakit kaybetmeden oradayız. Bizler sıfırıncı dakikadan itibaren süratlice olay yerinde ya da muhtaçlık olan noktada olmaya çalışıyoruz.” dedi.

Toplumun her bölümüne hizmet sunuluyor

Çekmeköy Toplumsal Hizmet Merkezi Müdürü klinik psikolog Akif Tekin de SHM takımları kırmızı yeleklilerin vatandaşlara sundukları hizmetler ve müracaat süreçlerini anlattı.

Çocuk, yaşlı, bayan, engelli, şehit yakınları ve gaziler üzere toplumun tüm bireylerini kapsayan bir hizmet modeli anlayışları olduğunu belirten Tekin, şunları kaydetti:

“Çocukların hayat kalitelerini artırmak, eğitim hayatlarını sağlamak, risk durumlarına karşı hayat kalitelerini korumak ismine yardımlar sunuyoruz. Mağdur ya da istihdam sorunu yaşayan bayan vatandaşlarımıza yönelik gözetici, önleyici, onların hayat standartlarını artırmaya yönelik bayan irtibat noktalarımız var. Taleplerle gelen bayan vatandaşlarımızın sıkıntılarına tahlil üretmeye çalışıyoruz. Şehit yakınlarımızın istihdam hakkı ve öteki hizmetleri de burada onlara sunuyoruz.”

Yaşlı ve engellilere verilen hizmetlerden de bahseden Tekin, “Yaşlılarımıza bu kapsamda hizmetler veriyoruz, meskende engelli bakım hizmetleri de bu kapsamda. Kırmızı yeleklilerimiz bu vatandaşlarımızın hanesine gidiyor, muhtaçlıklarını öğreniyor, tespit ediyoruz, meseleleri onların hanelerinde çözüyoruz.” dedi.

“Kırmızı yelekliler olarak vatandaşımızın her dakikalar içinde ydakikalar içindeyız”

Akif Tekin, vatandaşların rastgele bir mevzuda yardım talebi olduğunda Alo 183, e-Devlet ve her ilçede bulunan SHM’lere giderek müracaat yapabileceklerini bildirdi.

Tekin, “Fiziki olarak da SHM’lere gelen vatandaşlarımız, müracaat tespit ve izleme ünitesi dediğimiz odalarda kırmızı yeleklilerle buluşarak, birinci teması orada kurarak, onların istek, talep ve sıkıntılarına yönelik tahliller üretiyoruz. Bizler İstanbul’un her yerindeyiz.” formunda konuştu.

Her an sunulan hizmetlerle vatandaşların ydakikalar içinde olduklarını vurgulayan Tekin, şunları söyledi:

“Kırmızı yelekliler olarak vatandaşımızın her dakikalar içinde ydakikalar içindeyız. Risk altına bir çocuk olduğunda ve elini uzatmak istediğinde, elini bizler tutmak için talip oluyoruz. Kendini yalnız hisseden bir yaşlı vatandaşımız olduğunda onun yaslanacak omzu olmaya çalışıyoruz. Sel felaketinden etkilenen bir aile olduğunda, çocuklarıyla yalnız başına kalan bir bayan vatandaşımız olduğunda onlara en başta biz koşmaya çaba ediyoruz.”