Hava yollarında dijital sistemle 30 bin 750 yolcu talebi alındı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, yazılı açıklamasında, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları müracaat sisteminin uygulamaya alındığını belirtti.

Sistemle, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarına işaret eden Uraloğlu, “Sistemle 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık.” tabirini kullandı.

Uraloğlu, sivil havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve yolcuların aktif formda müracaat yapabilmesi maksadıyla süreçleri dijital ortama taşıdıklarını anımsatarak, şu değerlendirmelerde bulundu:

“Başvuru ve kıymetlendirme süreçleri artık büsbütün elektronik ortamda yürütülüyor. Örneğin, harika olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonra gerçekleşmesi, geçerli bilete sahip olunmasına karşın fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeyen yolcular ile hizmet sınıfının üst yahut alt sınıfa değiştirilmesi üzere birçok durumda yolcularımızın ilgili mevzuat çerçevesinde hakları bulunuyor. Bu doğrultuda yolcularımız, uçuşlarına ait tüm bilgi ve dokümanları Sivil Havacılık Bilgi İdare Sistemi KDM-ERP üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) yükleyerek müracaatlarını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve müracaat süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.”

“Uygulamayla uyuşmazlıkların kısa müddette tahlile kavuşmasını amaçlıyoruz”

Yolcu hakları müracaatlarının, elektronik ortamda direkt ilgili hava yolu işletmesine iletildiğine işaret eden Uraloğlu, işletmelere, müracaatın kıymetlendirilmesi ve yanıtlandırılması için 30 günlük müddet tanındığını bildirdi.

Uraloğlu, bu uygulamayla müracaatların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa müddette tahlile kavuşmasını amaçladıklarını tabir etti.

Dijital sistem sayesinde müracaatların kayıt altına alınarak şeffaf biçimde takip edildiğine dikkati çeken Uraloğlu, sistemin, müracaatların standart formatta alınmasını sağladığını, böylelikle kıymetlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini aktardı.

“Yolcu haklarının korunması açısından kıymetli katkı sağlıyor”

Bu sistemin süreç süreçlerini hızlandırdığına işaret eden Uraloğlu, şunları kaydetti:

“Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel tahlil ve siyaset geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal aktifliği artırdık. Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata uygun formda işleyişini sürdürüyor. Sistem, yolcu haklarının korunması ve müracaatların aktif halde sonuçlandırılması açısından kıymetli katkı sağlıyor. Elektronik müracaat altyapısı, önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edecek.”