Güncelleme sonrası MHRS şikayetleri 1 haftada yüzde 545 arttı

Son periyotta yapılan uygulama güncellemesiyle birlikte e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zarurî hale gelmesi, kullanıcıların randevu alma sürecini zorlaştırdı. Bu değişiklik erişim ve yönlendirme sıkıntılarını artırırken, MHRS şikayetlerinde de sert bir yükselişe yol açtı. Şikayetvar datalarına nazaran MHRS şikayetleri 1 haftada yüzde 545 ordakikalar içinde artış gösterdi. 

 Merkezi Doktor Randevu Sistemi’nde (MHRS) son güncelleme sonrası yaşanan teknik aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme sorunları kullanıcı tecrübesini direkt etkiledi. Bilgiler, randevu bulma zahmetine ek olarak sisteme erişim sürecinin zorlaşmasının da şikayet artışında belirleyici olduğunu gösteriyor. Böylelikle erişim meseleleri ve kontenjan yetersizliği tekrar gündemin üst sıralarına taşındı. Tahlil platformu Şikayetvar bilgilerine nazaran. 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15–35 bandında seyreden şikayet sayısı, 2026 Şubat ayının birinci haftasında 245’e çıkarak bir evvelki haftaya kıyasla yüzde 545 yükseldi. Aylık bazda incelendiğinde yükselişin süreksiz olmadığı görülüyor. Ocak ayında 153 olan MHRS şikayet sayısı Şubat ayının birinci haftasında 321’e ulaşarak yüzde 110’luk artış gösterdi. Bu tablo, güncelleme sonrası ortaya çıkan kullanıcı tecrübesi meselelerinin yaygınlaştığına işaret ediyor.

 Platformda yer alan MHRS şikayetlerinden kimileriyse şöyle: 

• MHRS sistemine yapılan son güncellemeden sonra randevu alma süreci benim için çok zorlaştı. Bilhassa e-Devlet üzerinden iki etaplı giriş ve e-Nabız mecburiliği getirilmesi, hem benim hem de dijital süreçlere hâkim olmayan yakınlarım için önemli mağduriyet oluşturuyor. MHRS üzerinden randevu alırken e-Devlet ve e-Nabız zorunluluğunun kaldırılmasını, eskiye emsal daha pratik ve herkesin kullanabileceği bir sistemin yine düzenlenmesini talep ediyorum.
• MHRS Android uygulaması üzerinden hastane randevusu almaya çalışırken, sistem daima olarak beni e-Nabız ve e-Devlet’e yönlendiriyor ve bu yönlendirmelerden sonra bir türlü tekrar MHRS ekranına dönüp randevu oluşturamıyorum. Bu nedenle şu an hiçbir halde randevu alamıyorum. Geçen hafta tıpkı aygıt ve uygulama üzerinden problemsiz biçimde randevu alabiliyordum, sorun sanıyorum bu hafta yapılan güncellemeden sonra başladı. Evvelce pek uygun işleyen bir sistemi, e-Devlet ve e-Nabız mecburiliği ekleyerek kullanılamaz hale getirmiş olmanızdan ötürü önemli manada mağdur oldum.
• Kasım 2025’ten beri Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi Göz Hastalıkları için MHRS üzerinden tekraren randevu almaya çalışıyorum fakat sistem sırf talep oluşturuyor, hiç uygun saat göstermiyor. Aylarca denememe karşın randevu alamadım ve bu süreçte gözümdeki bulanıklık artarak görme kaybına dönüşmeye başladı.
• MHRS sisteminin son güncellemesiyle birlikte e-Devlet girişlerinde getirilen iki basamaklı doğrulama sebebiyle önemli mağduriyet yaşıyorum. Anneme kardiyoloji randevusu almaya çalıştığımda, annemin e-Devlet hesabına bağlı telefon numarasına SMS onayı gidiyor. Annem benden uzakta oturduğu ve telefon da onda olduğu için bu onayı veremiyor, münasebetiyle ben de onun ismine sisteme giriş yapamıyor ve randevu alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu durum devam ediyor ve bu sebeple annemin randevu süreçlerini takip edemiyorum. Bilhassa yaşlı, dijital okuryazarlığı hudutlu olan yahut çocukları tarafından süreçleri takip edilen hastalar için bu yeni sistem işleri kolaylaştırmak yerine önemli biçimde zorlaştırıyor.
• MHRS’deki iki basamaklı doğrulama nedeniyle hem kendi telefonumdan hem de 70 yaş üzerindeki annem ve babamın telefonlarından giriş yapmak zorlaştı. Daha evvel sıkıntısız alınan randevular yaklaşık bir haftadır aksıyor. Yeni sistem bilhassa yaşlı ve teknolojiye hâkim olmayan şahıslar için önemli pürüz oluşturdu. Randevu alma sürecinin sadeleştirilmesi yahut daha kolay bir giriş usulü sunulmasını talep ediyorum.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı