Eksik evrakla müracaat, tüketicinin aleyhine sonuçlanıyor

Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, Türkiye’de 2025’te 907 bin 515 tüketicinin aldığı hizmet yahut maldan mutlu kalmadığı için hakem heyetlerine müracaatta bulunduğunu anımsattı.

Bunlardan 849 bin 143’ünün karara bağlandığını tabir eden Şahin, müracaatların yüzde 50’sinin tüketicinin lehine, yüzde 50’sinin de aleyhine sonuçlandığına dikkati çekti.

Tüketicilerin çabucak hemen yüzde 70’inin internet üzerinden hakem heyetlerine başvurduğunu belirten Şahin, geçen yıl sonuçlandırılamayan 59 bin müracaatla birlikte tüketici aleyhine sonuçlanan kararların çoklukla evrak eksikliğinden kaynaklandığını lisana getirdi.

“İnternet üzerinden yapılan müracaatlar yüzde 70’e yaklaştı”

Tüketici şikayetlerinde hakikat evrak sunmanın epeyce kıymetli olduğunu vurgulayan Şahin, şöyle konuştu:

“Tüketicilerimizin fiziki olarak hakem heyetlerine gitmeden online bir biçimde internet üzerinden başvurması bir kolaylık natürel ki. Şu anda Türkiye’de beklediğimizin üstüne bir müracaat oranı var. İnternet üzerinden yapılan müracaatlar yüzde 70’e yaklaştı. Bu bir kolaylık. Bizim argümanlarımızı ispat manasında evraklarımızı hakem heyetine tam olarak sunmamız gerekir. O eksikliklerden ötürü reddedilen müracaatlar var. Şayet evrakları eksik yüklersek o vakit hakem heyeti doğal olarak evrak eksik olduğu için müracaatımızı reddediyor. Biz de tekrar tıpkı bahiste başvuramayacağımız için o hakkımızı alamıyoruz. Tüketicilerimizin evrakı yüklemek noktasında dikkat etmeleri, gerekiyorsa bilen birisinden yardım almaları ya da bu evrakı götürüp hakem heyetine şahsen teslim etmelerini biz bilhassa istiyoruz. Zira geçen yıl yapılan 907 bin 515 müracaat içerisinde 59 bin müracaat, evrak eksikliğinden, başvuruyu tam manasıyla yapamadığımız için gerek misyonsuzluk gerekse ret kararından ötürü tüketicinin aleyhine sonuçlanmış üzere gözüküyor. Bunun olmasını istemiyoruz. Bir hak kaybı oluşmasın.”

“Bir evrak, bizim hakkımızı 6 ay sonra, 6 yıl sonra bile koruyabilir”

Şahin, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için alışverişlerini kesinlikle dokümanlı ve faturalı bir biçimde yapmaları gerektiğini söyledi.

“Söz uçar yazı kalır” diyen Şahin, şunları kaydetti:

“Lütfen, bu çok değerli. Bir evrak, bir kağıt bizim hakkımızı 6 ay sonra, 6 yıl sonra bile koruyabilir. Tüketiciler olarak 10 yıla kadar tüketici hakem yetkililerine başvurma hakkımız var. Mağduriyet yaşamamak ismine bizim bu evraklarımıza dikkat etmemiz lazım. İnternet yoluyla müracaatta da evrakları kesinlikle yüklememiz, yükleyemiyor isek bir takviye almamız kural.”